售后服务的具体操作有三种方式：

**种方式：电话服务

客户可以通过热线电话得到我方的售后服务。通过电话及传真，该电话和传真将会自动转接给我方的售后工程师。也可以通过电子邮件方式（中、英文皆可）发送到服务部的公共电子邮箱。这些电子邮件将自动进入技术服务队列，得到处理。这样做的好处是，如果负责该项目的工程师出差，其他工程师可以接手处理有关服务问题。不会因为电子邮件发给个人邮箱，由于出差而未得到及时处理。

第二种方式：Email服务

客户可以随时通过Email与我方工程师进行联系，以便解决一些电话服务中不易表述清楚的问题。

技术支持E-mail：656831861@qq.com。

第三种方式：现场服务

售后工程师现场解决问题并进行技术指导。

技术支持：

我公司总部有一套管理严密、完整的指挥管理系统，建立适用于各项目实施和管理的组织和领导机构，是顺利进行工程实施的重要条件和保证，也是保证工程质量的重要手段。我们根据该项目的特点在项目立项以后将成立专门的项目组，项目组由用户和我公司领导共同领导，由具有丰富项目经验的技术经理担任项目经理，项目经理部的职能是根据该项目的实际建立一套行之有效的管理机构并实施有效的管理。由有丰富工程经验的工程师负责设备和系统的安装调试，由专门的人员负责整个项目的物流供应，同时整个公司行政部门发挥后勤保障的作用，共同保证整个工程实施的顺利进行。

项目领导小组：负责整个项目实施的统一领导，在实施过程中对整个项目进行管理，做出重大决策，由项目经理和技术总监出任项目领导小组成员。

项目经理：项目经理审核并落实施工组织计划；负责本工程业务处理、施工过程控制、指挥、调度以及同用户、监理单位事务处理，竣工验收及后期维护保养全过程的协调；并负责对项目中的有关工程技术质量、工期、安全、成本等进行监督管理，合理组织、配置、落实人财物等要素，做好工程劳力、机械、材料等平衡调度，召开生产会议，抓好工程岗位责任制的贯彻实施。

技术总监：技术总监负责对项目中有关工程技术质量、接受设计、施工技术交底；解决好施工现场出现的技术问题。在施工前准备施工中所需图纸资料和施工过程中有关资料的收发、存档及会议记录、施工日志等工作。

项目协调组：负责设备采购，与配套厂商的协调，保证设备如期、安全地到达用户现场；负责安排货物的运输。

系统设计组：负责项目的设计规划；负责项目实施方案的设计；负责项目培训的设计；负责解决实施过程中的技术问题。系统设计小组由用户单位、我公司系统设计工程师担任。

项目实施组：负责各实验室设备的安装调试；负责对各单位设备操作、使用和维护人员进行现场培训；工程实施小组由公司工程部工程师及本项目实施小组组成。

项目培训组：负责制定现场培训方案、编写现场培训教材；负责制定集中培训方案、编写培训教材，组织集中培训，进行授课；由我公司的资深工程师，资深培训讲师、培训助理组成。

项目验收组：各设备安装完成后，负责全部设备的调试、验收；制定全面验收的调试方案，审核测试报告；在用户单位、相关部门的组织和监督下完成设备的调试与验收工作；由用户单位代表、相关部门和我公司的技术人员组成。

项目维护小组：负责工程验收后的技术支持和售后服务工作。由我公司售后服务组提供支持，同时将指派一名技术支持经理专门负责本项目支持服务工作。